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role playing formaciónEn el mismo momento en que el formador menciona su intención de realizar un role playing durante la formación, hay participantes que tuercen el gesto, dirigen miradas de pánico hacia las vías de salida del aula o se declaran objetores de conciencia del método, afirmando enfáticamente “yo en esto no voy a participar”.

Reacciones similares se suelen escuchar de responsables de formación o de mandos directos de equipos de trabajo en la etapa de planificación de la formación, cuando se propone la realización de role playing: “no, ese método aquí no funciona” o “aquí tenemos muy malas experiencias con los role playing”. 

¿Por qué el role playing, un potente recurso para conseguir diferentes metas del proceso de aprendizaje y desarrollo profesional, es en ocasiones rechazado por organizadores y participantes de la formación?

Veamos aquí algunas causas de tal animadversión. [leer más…]

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Dale la vuelta a tu formación

Formación
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Observo dos factores que influyen hoy en la puesta en marcha de proyectos de formación en las empresas: Reducción de presupuestos y tiempos en la formación presencial. Hace años, eran habituales cursos de 3 días de duración, hoy se buscan resultados en acciones de formación de 2, 1 o medio día. Los resultados conseguidos por el elearning no siempre han estado a la altura de las expectativas, y de las inversiones, puestas en esta metodología. Veamos aquí un enfoque educativo, flip the classroom, opuesto al modelo tradicional vigente en la mayoría […]

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Informe PISA, el arte de la excusa y el desarrollo de habilidades

Formación
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Ayer se publicó un nuevo informe PISA, como siempre con sonrojantes resultados para la educación española. Bueno, por lo que se escucha hoy en las noticias, sonrojo exclusivo para los ciudadanos, no para políticos o sindicatos de la educación. Ellos no son responsables.La culpa es de los gobernantes anteriores, si hablan los gobernantes actuales. Y de los actuales, si son los anteriores los que analizan el informe. Y si hablan los sindicatos de profesores, como en aquellos Expedientes X, la culpa siempre está ahí afuera: en los recortes, en las malas […]

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¡Son las habilidades, estúpido!

Formación
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Leía estos días en la prensa las opiniones de dos reconocidos expertos españoles, ambos residentes en el extranjero, en las que, desde puntos de vista diferentes, plantean opiniones complementarias, sobre el presente y el futuro de la educación. Resumo a continuación algunas de las ideas de estos dos señores sobre formación universitaria, con las que estoy en un todo de acuerdo, porque considero que en gran medida valen también para la formación del personal de una empresa, que es de lo que se ocupa este blog.

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Participantes multitarea, smartphones y formadores desesperados

Formación
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Escenario: aula de formación. Participante típico: hombre, vendedor, 27 años; un ojo en el curso y otro en su smartphone. Puede además tener conectado su portátil y/o tablet. Comentario típico al formador: “¡Yo te sigo, eh!… es que tengo que contestar un correo por una operación muy importante que no puede esperar…” O participante que se levanta y sale del aula diciendo “disculpa, es que no puedo no contestar, es un cliente importante / mi jefe, no puedo ignorarle la llamada”. ¿Cómo debe reaccionar el formador? Habría dos posibles posturas:

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También en formación, quien mucho abarca, poco aprieta

Formación
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El formador, satisfecho con lo que cree es ya el cierre de una venta de sus brillantes servicios, escucha de su cliente el siguiente encargo: -“quiero que les enseñes técnicas de venta, de negociación y tratamiento de quejas. No los puedo sacar de su puesto más de ocho horas, pero confío en que será una jornada de formación muy práctica, no como el último curso que no les sirvió de nada…”. ¿Debe el formador contradecir las expectativas de su cliente? ¿Y reconocer que no va a conseguir todo eso que […]

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Cómo conseguir que aprendan a hacerlo sin decirles cómo hacerlo

Formación
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Decía ayer José Pepe Mujica, actual presidente de Uruguay, en El País: “los seres humanos, desgraciadamente, aprendemos apenas un poco de lo que vivimos, no de lo que nos aconsejan”. Sabias palabras. Que deberíamos asumir y aplicarnos formadores, mandos o padres. No sé si el Sr. Mujica es un buen presidente para los uruguayos. Ni estoy seguro de que esta afirmación sea aplicable a todo proceso de aprendizaje. Pero desde el estricto enfoque de la capacitación y el desarrollo profesional de directivos y comerciales, que es de lo que se […]

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¡Basta de excusas! Comprométase con lo que pueda cambiar y olvídese del resto

Formación
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“Este curso lo deberían hacer nuestros jefes”. Este es un comentario habitual que los formadores escuchamos sobre el final de los cursos. O que los participantes escriben en la hoja de evaluación final. No se cuestiona el cambio sugerido, que eso puedo entenderlo, se cuestiona quién debe hacerlo primero.  Por ejemplo, en formaciones sobre liderazgo, motivación o servicio al cliente interno. O, en general, cuando la formación plantea la necesidad de modificar comportamientos o actitudes, suelen objetar que quién debe empezar a cambiar es la cúspide de la pirámide. Cuando […]

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5 pretextos para no hacer un plan de acción de la formación

Formación
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Al final de los cursos de formación presencial se suelen escuchar a algunos formadores frases del tipo: “Bueno, no tenemos tiempo para realizar el plan de acción”. O “el plan de acción os lo dejo como deber domiciliario”. O se le dedican 4 minutos escasos, con el participante pensando más en el final de la jornada y en no perder el vuelo de vuelta a casa, que en cómo va a poner en práctica lo aprendido. O simplemente se ignora el último apartado donde sí figura la actividad Plan de […]

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Evaluación de la formación: ¿online o presencial?

Formación
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Recientemente, al finalizar un programa de formación en el que mis compañeros y yo habíamos invertido mucho tiempo y esfuerzo, los participantes realizaron la habitual evaluación de la formación recibida – evaluación de Reacción, nivel 1 de Kirkpatrick. Los resultados de dicha evaluación me han hecho preguntarme sobre cuál de los dos siguientes métodos es el mejor para que los participantes de una formación presencial la evalúen: De forma personal, al final del propio curso, entre despedidas y prisas por irse a casa.   De forma online, después del curso, […]

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Coaching o instrucción: ¿cuál es la diferencia?

Dirección de ventas
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Seguramente ha escuchado usted hablar en los últimos tiempos de coaching y su aplicación al mundo empresarial. ¿Tiene usted claro el concepto de coaching y su aplicación, por ejemplo, a la dirección de un equipo de ventas?   ¿Está de acuerdo en los beneficios que le puede reportar el ponerse el gorro de coach en lugar del de jefe o instructor?

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¿Cuál es la etapa más olvidada del proceso de formación?

Formación
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¿Cuál es la etapa más importante de un proceso de formación? No creo que exista una sola respuesta, válida para todo tipo de situaciones y colectivos. ¿Y la etapa más soslayada? ¿La menos bien hecha? Aquí sí me atrevo a mencionar dos momentos críticos de todo proceso de formación a los que no se les suele dar la importancia y los recursos que merecen: el antes y el después. Abordemos aquí el antes, la Evaluación de Necesidades de Formación (ENF). Veamos por qué es importante; cuáles son 4 partes del […]

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10 vías para potenciar la transferencia durante la formación

Formación
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La transferencia de la formación no es siempre la consecuencia natural de una buena formación.

La formación es un medio, no un fin.

Sin embargo, me temo que un alto porcentaje de lo invertido en programas de formación no implica ninguna mejora en los resultados, acciones o competencias de los participantes. Una gran parte de esa formación no saldrá del aula donde se impartió el “interesante” curso. (¡Cómo me duele ese odioso adjetivo aplicado a mi trabajo!)

¿Puede hacer algo el formador durante la formación para lograr que ésta perviva fuera de la burbuja que suele ser un curso?… una vez que el participante ya no está bajo mi magnética influencia y se ve sometido a los embates de su dura realidad diaria.

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Antes de formarles, despiértales la sed

Formación
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Quizás ha visto o protagonizado la siguiente película.

Usted preparó muy bien la formación: contenido correcto, metodología adecuada e instalaciones y medios excelentes. Y el formador, usted, un gran comunicador.

La sesión empieza tarde por demora de la mitad de los asistentes. Sigue con participantes que bostezan; utilizan sus adminículos listos para urgentes e inaplazables gestiones; dan silencio por respuesta a sus inteligentes preguntas o aportan pobremente a las dinámicas del curso. Y termina con participantes que tienen que ausentarse antes del final. Y si se quedan hasta la hora prevista, se marchan raudamente sin despedirse.

Escena final del curso: usted solo en la sala, nudo abierto de la corbata, aspecto cansado, afectado en su orgullo profesional; ojea las bajas evaluaciones finales y se pregunta ¿qué ha pasado? ¿en qué he fallado?

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6 problemas que no soluciona la formación

Formación
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La formación puede ser una poderosa herramienta de cambio y desarrollo de personas, sistemas y resultados.

Y como tal suele ser una vía de acción alternativa para solucionar problemas. Cuando corresponde y cuando no.

Veo alguna vez en las empresas que, por incompleto análisis o por desmesurado optimismo, se encomiendan a soluciones de formación ante problemas difícilmente afectables por ella. O solamente por ella.

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