"Yo le sigo... es que un cliente al que no puedo dejar de atender..."

“Sólo un momento… es que es un cliente importante…”

Escenario: aula de formación.

Participante típico: hombre, vendedor, 27 años; un ojo en el curso y otro en su smartphone. Puede además tener conectado su portátil y/o tablet.

Comentario típico al formador: “¡Yo te sigo, eh!… es que tengo que contestar un correo por una operación muy importante que no puede esperar…”

O participante que se levanta y sale del aula diciendo “disculpa, es que no puedo no contestar, es un cliente importante / mi jefe, no puedo ignorarle la llamada”.

¿Cómo debe reaccionar el formador?

Habría dos posibles posturas: [leer más…]

Antes de formarles, despiértales la sed

Formación
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Quizás ha visto o protagonizado la siguiente película.

Usted preparó muy bien la formación: contenido correcto, metodología adecuada e instalaciones y medios excelentes. Y el formador, usted, un gran comunicador.

La sesión empieza tarde por demora de la mitad de los asistentes. Sigue con participantes que bostezan; utilizan sus adminículos listos para urgentes e inaplazables gestiones; dan silencio por respuesta a sus inteligentes preguntas o aportan pobremente a las dinámicas del curso. Y termina con participantes que tienen que ausentarse antes del final. Y si se quedan hasta la hora prevista, se marchan raudamente sin despedirse.

Escena final del curso: usted solo en la sala, nudo abierto de la corbata, aspecto cansado, afectado en su orgullo profesional; ojea las bajas evaluaciones finales y se pregunta ¿qué ha pasado? ¿en qué he fallado?

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Un buen formador debe ser un buen vendedor

Formación
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El éxito de una formación depende en buena parte de las competencias del formador.

Un gran programa de formación + un formador mediocre = formación mediocre.

Sin embargo, un buen formador hace bueno, e incluso excelente, un programa mediocre.

Pero ¿qué diferencia a un formador mediocre de un gran formador?

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