¿feedfordward o feedback?

Mejor un líder de ventas cargado de futuro

La situación. La convocatoria realizada por el comercial Juanjo Povedilla a sus clientes y prospectos para presentarles el nuevo modelo de producto no ha ido bien. Han asistido 6 personas de las 30 esperadas. Y el jefe de ventas sabe, además, que entre los 6 asistentes, estaban dos amigos y un cuñado del comercial.

La reacción del jefe de ventas. El jefe sabe que, con el fin de que el comercial supere este mal resultado, debe transmitirle su feedback. Es decir, comunicarle su punto de vista sobre lo que ha ocurrido, sus consecuencias y las vías de mejora para que esto no se repita.

Veamos 5 posibles formas de hacerlo… ¿cuáles de los siguientes comentarios del mando te parecen más acertados?

  1. Povedilla, ¡eres un completo inútil!
  2. Me siento muy frustrado. Tu reunión ha sido un fracaso. Y has perdido además una valiosa oportunidad comercial.   
  3. Los clientes elegidos serían los correctos, pero fallaste en los plazos, en las invitaciones y en el seguimiento de los clientes. 
  4. ¿Por qué esta reunión con clientes ha sido un fracaso?
  5. ¿Qué podemos hacer para que asistan más clientes a una próxima reunión?

Evidentemente, la frase del jefe va de peor (1) a mejor (5). Veamos por qué. [leer más…]