Se define como customer experience (CX) a la suma de percepciones y sentimientos que experimenta el cliente a lo largo del proceso de interacciones con un proveedor, sus productos y las personas que lo representan.

formación en customer focus

¿Cuál es el recorrido de mis clientes? ¿Cómo mejorar esa experiencia?

Veamos 9 ideas, algunas relativamente fáciles de identificar, cuantificar y mejorar, otras de más difícil o costoso desarrollo, para optimizar la satisfacción de nuestro cliente con su experiencia; y 17 preguntas a hacernos para el caso de nuestra organización o empresa. [leer más…]